新湖南客戶(hù)端訊(通訊員 唐靜 文聲爽)疫情防控期間，東安縣行政審批服務(wù)局把落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作要求作為當前重大政治任務(wù)，為更好地保障人民群眾生命安全和身體健康，堅持統籌安排、標本兼顧，確?？箵粢咔椴环潘?，政務(wù)服務(wù)不耽擱，真正做到了防疫情辦政務(wù)、兩手抓出成效。

認真部署、注重宣傳，提高防疫期間政務(wù)服務(wù)工作情況知曉度。根據永州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導小組下發(fā)的《關(guān)于暫停服務(wù)窗口現場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的通告》要求，該局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研究，做到早安排、早部署，制定了《東安縣行政審批服務(wù)局辦證大廳重大疫情應急處置預案》，積極開(kāi)展疫情防控工作宣傳，通過(guò)微信群對全局工作人員和窗口工作人員進(jìn)行了疫情防控知識專(zhuān)項培訓，提高工作人員的自我防護意識。在政務(wù)大廳大門(mén)外醒目位置擺放和張貼了疫情防控期間業(yè)務(wù)辦理的《溫馨提示》《注意事項》《東安縣關(guān)于加強新型冠狀感染的肺炎疫情防控“八個(gè)一律”的指令》等警示性標識，制作了新冠肺炎相關(guān)知識及日常防護等內容的宣傳欄。通過(guò)東安縣電視臺新聞專(zhuān)欄、縣政府網(wǎng)站、東安發(fā)布等微信公眾號等媒體發(fā)布《東安縣行政審批服務(wù)局致全體市民朋友的倡議書(shū)》，大力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦” 和“一件事一次辦”。

多措并舉、分類(lèi)施策，保證防疫期間政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理正常有序。根據省、市政府關(guān)于暫停政務(wù)窗口現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的通知安排，利用網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統，辦事群眾可通過(guò)湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、東安縣人民政府網(wǎng)(http://www.da.gov.cn/)(辦事服務(wù)—個(gè)人注冊/法人注冊—實(shí)名認證—登陸—事項申報)等線(xiàn)上方式咨詢(xún)辦理；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)布通知或溫馨提示等通俗易懂的方式告知網(wǎng)辦入口、實(shí)施路徑、操作指南等網(wǎng)上辦事大廳用戶(hù)申報操作手冊，提高網(wǎng)上辦理能力。在《致全體市民的一封信》中公開(kāi)各業(yè)務(wù)單位辦事工作人員的電話(huà)號碼，對辦事群眾的來(lái)電咨詢(xún)積極回復，提供切實(shí)有用的幫助。

在實(shí)際工作中，該局還利用“12345” 熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)受理服務(wù)這一平臺，在全縣范圍內告知本縣辦事群眾可以通過(guò)12345電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴疫情期間遇到的各種困難和問(wèn)題，為有需求的老百姓提供可靠的疫情資訊和疑惑解答，及時(shí)排解一些簡(jiǎn)單的困難和心理問(wèn)題，有效地助力了東安縣的防疫工作。

該局積極對接市、縣防疫領(lǐng)導小組的工作安排，在東安政府網(wǎng)開(kāi)辟疫情專(zhuān)欄，利用微信公眾號，每天及時(shí)向社會(huì )發(fā)布各種疫情信息和中央、省、市、縣各級出臺的防疫工作文件精神、指令，宣傳科學(xué)知識、弘揚正能量，讓廣大群眾樹(shù)立打贏(yíng)抗疫攻堅戰的堅定信心。

守土有責、守土盡責，筑牢防疫期間政務(wù)服務(wù)大廳防疫第一線(xiàn)。2月4日是春節長(cháng)假后東安縣政務(wù)服務(wù)大廳首個(gè)全面開(kāi)放辦事日，該局黨組為充分發(fā)揮基層黨組織戰斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，組織局全體黨員提前1個(gè)小時(shí)上班，克服了目前防疫物質(zhì)少、防疫設備少而落后等實(shí)際情況，對辦事大廳和辦公區域進(jìn)行了全方位的衛生清掃和消毒。

2月5號開(kāi)始，該局集中抽調精干力量，安排專(zhuān)人分三組(體溫測量組、來(lái)訪(fǎng)登記組、秩序維持組)負責大廳的值班備勤。要求辦事群眾必須佩戴口罩，并間隔1米排隊，接受工作人員測量體溫和登記后，再進(jìn)入辦事大廳辦事。同時(shí)，引導辦事群眾不扎堆聚集，即辦即走，降低交叉傳染風(fēng)險。該局的精準布局、精細分工，真正做到了守土盡責，確?？h政務(wù)服務(wù)大樓的正常工作運轉，贏(yíng)得了辦事群眾的高度稱(chēng)贊。

據統計，自新冠肺炎疫情防控以來(lái)，該縣政務(wù)服務(wù)工作井然有序，共受理業(yè)務(wù)975件，已辦結972件，其中網(wǎng)上辦348件，預約辦48件，現場(chǎng)辦576件，3件正在辦理中，反饋群眾滿(mǎn)意率100%。

作者：唐靜 文聲爽

責編：劉聯(lián)波

來(lái)源：湖南日報·新湖南客戶(hù)端